La Solución: Diseño de Estados y Arquitectura
Mi rol fue diseñar el flujo de extremo a extremo, enfocándome en la arquitectura de la información y la comunicación para cada estado: Problema Abierto, En Análisis, Aprobado y Negado. El diseño aseguró que en cada touchpoint, la claridad y la honestidad fueran la prioridad, reemplazando la frustración con una sensación de que el proceso es justo y gestionado activamente por Nu.
Impacto y Justificación:
Al adoptar este tono intencionadamente sencillo y empático, el diseño abordó directamente los puntos débiles del mercado. La Justificación Estratégica fue construir una conexión genuina con los usuarios, logrando que se sintieran respetados y en control total de su decisión. Esto es crucial para impulsar la conversión en productos financieros de alta sensibilidad.
Este proyecto demostró mi capacidad para gestionar la complejidad de flujos transaccionales con múltiples touchpoints y diseñar para la resolución de problemas de alta sensibilidad. El éxito de la experiencia radicó en asegurar que el usuario, independientemente del resultado final, se sintiera informado, respetado y guiado en cada paso del proceso de abono de confianza.
