La Solución: Transparencia Holística
Diseñé una solución integral que digitaliza el flujo de comunicación y visualización:
Visualización en App: Integración de la transacción de embargo directamente en el estado de cuenta del cliente para una trazabilidad total.
Automatización de Comunicaciones: Implementación de flujos de notificaciones Push y correos electrónicos automáticos enviados en tiempo real tras la ejecución de la orden.
Diseño Empático: Redacción y diseño de interfaces que comunican una situación legalmente sensible de forma clara, profesional y humana.
Impacto y Resultados
Eficiencia Operativa: Eliminación de un esfuerzo manual de aproximadamente 2.5 horas-persona por semana.
Satisfacción del Cliente: Reducción drástica de contactos innecesarios a soporte (CX), proyectando un objetivo de tNPS de ≈74.4%.
Cumplimiento: Alineación total con el mandato de marca de Nu y las obligaciones regulatorias de las entidades financieras en Colombia.Ofrecemos una ruta personalizada desde el celular, adaptada a su tiempo.
Lideré la digitalización del sistema de embargos para Nu Colombia, transformando un proceso manual de alta carga operativa en una experiencia automatizada e integrada en la aplicación. Al diseñar la visualización de transacciones en tiempo real y flujos de comunicación proactiva (Push/Email), logré eliminar fricciones críticas y reducir drásticamente los contactos a soporte
Este proyecto no solo garantizó el estricto cumplimiento legal, sino que priorizó la transparencia y la empatía hacia el usuario en momentos de alta sensibilidad financiera.
